新たに登場した技術が、リテール業界におけるカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を見違えるほどに変えてしまうといった現象は、今となってはお馴染みだ。我々はインターネットを使い、いつでもどこでも買い物ができ、物理的なお金のやり取りをすることなく、瞬（またた）く間に商品を受け取ることができる。ファッション用品の買い物が数秒で行え、しかも無償で返品ができるということは、自分の家がまるで試着室のようなも