顧客価値創造の未来へ！ IT協会「第29回カスタマーサポートシンポジウム」
記事ポイント
IT協会「第29回カスタマーサポートシンポジウム」が9月10日・11日開催日本航空取締役会長赤坂祐二氏の基調講演や表彰企業の事例発表あり次世代コンタクトセンター戦略セッションはオンラインで無料視聴できます
企業情報化協会(IT協会)は、「第29回カスタマーサポートシンポジウム」を9月10日・11日に開催します。
テーマは「顧客価値創造を実現するカスタマーサポートを目指して」です。
企業文化、生成AI、CX、VoCなど、多彩な切り口からこれからの顧客戦略を掘り下げます。
IT協会「第29回カスタマーサポートシンポジウム」
タイトル：第29回カスタマーサポートシンポジウム 顧客価値創造を実現するカスタマーサポートを目指して開催日：2026年9月10日・11日主催：企業情報化協会(IT協会)
基調講演には日本航空の取締役会長、赤坂祐二氏が登壇し、「安全が支えるホスピタリティ」と題して顧客体験を支える企業文化と人の力を語ります。
表彰企業による実践事例
「2026年度 カスタマーサポート表彰制度」の受賞企業が、生成AIの活用、CX向上、VoC活用、業務改革、人材育成など、それぞれの課題への取り組みを発表します。
最優秀賞を受賞したシスメックス、ミスミグループ本社をはじめ、Uber Japan、NTT東日本サービス、ネクセラファーマ／ネクセラファーマジャパン、WOWOWコミュニケーションズなど、さまざまな業界の企業が登壇します。
取り組みの背景や課題、成果に加え、現場で培われた知見が、自社の顧客価値創造に向けた取り組みを進める参考になります。
未来のコンタクトセンターを描く特別企画
コンタクトセンターを取り巻く環境が大きく変化するなか、これからの顧客接点部門に求められる役割や進むべき方向性を考える特別企画も実施されます。
「DX推進ガイドラインから見るコンタクトセンターの未来」「VoC活用が切り拓く新たな顧客価値」の2テーマを扱います。
次世代コンタクトセンター戦略セッション(無料・オンライン)
会期にあわせて、「次世代コンタクトセンター戦略セッション」がオンラインアーカイブ配信で同時開催されます。
配信期間：2026年9月11日(金)〜10月2日(金)参加費：無料(事前登録制)
カスタマーサポート表彰制度で奨励賞を受賞した企業による事例発表に加え、業界のリーディングカンパニーによる最新動向や業務変革を支えるソリューション活用事例など、コンタクトセンター運営に役立つ情報が紹介されます。
基調講演から受賞企業の実践事例まで、これからの顧客戦略を描くヒントを持ち帰れます。
企業文化から生成AI、VoCまで、幅広いテーマの講演を通じて自社の顧客戦略を見直すきっかけになります。
IT協会「第29回カスタマーサポートシンポジウム」の紹介でした。
よくある質問
参加費はいくらですか？
本編のシンポジウムの参加費については特設サイトで確認できます。
同時開催の「次世代コンタクトセンター戦略セッション」は無料(事前登録制)で視聴できます。
オンラインアーカイブ配信はいつまで視聴できますか？
「次世代コンタクトセンター戦略セッション」は2026年9月11日(金)から10月2日(金)まで配信されます。
どのような企業が登壇しますか？
「2026年度 カスタマーサポート表彰制度」の受賞企業が登壇し、シスメックスやミスミグループ本社など、さまざまな業界の企業が事例を発表します。
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