｢笑顔が怖い｣心理的安全性を作れない上司の悲哀
マネージャーは「部下のため」という言葉をいったん横に置き、まずは自分自身が「仕事を楽しむためには」を考え直すことが必要です（写真：metamorworks／PIXTA）
コミュニケーションには、「関係開始」「関係継続」「関係深耕」の3段階しかない。そしてすべての段階には、攻略法がある！
元お笑い芸人の中北朋宏氏は、お笑いを辞めた後、コンサル業界に転職。
そこで「笑いの技術」を活かしたコミュニケーションを使い3年でナンバーワンに。
その後、起業し「お笑い」と「コミュニケ−ション」を掛け合わせた、「コメディケーション」を260社、2万6000人以上に提供しています。
そんな中北氏が「コミュニケーションはこれ1冊で十分」と満を持してまとめたのが『おもしろい人が無意識にしている 神雑談力』です。
本当に必要な人間関係の深め方から、必要のない人間関係の断捨離までを網羅し、発売即重版になるなど話題を呼んでいます。
以下では、その中北氏が「上司の心理的安全性」について解説します。
「上司ガチャ」言われ放題のマネージャー
あなたは「上司ガチャ」という言葉を聞いたことがあるでしょうか。上司ガチャとは、カプセルトイ（ガチャガチャ）のように開けるまで何が出るかわからないということをたとえて作られた言葉です。
つまり、「部下は上司を選べない」という意味を含みます。
あるアンケート結果で「現在もしくは過去に正社員として勤めた企業において今まで上司ガチャに外れたと感じたことはありますか？」という質問に対して、約81％の方が「ある」と答えています。
残念なお知らせではありますが、この日本という国には外れの上司が恐ろしいほど多くいるというわけです。
ちなみに、「ある」と感じた上位3つの理由を紹介すると 「指示がわかりにくく一貫性がない」「高圧的な態度をとる」「すぐ怒るなど感情的になりやすい」 というような当たり前な理由です。
ただ、本当にこれは上司だけの問題なのでしょうか……。
私は、このような「上司ガチャ」についてのアンケートを見ると、「本当かな……」と疑ってしまいます。
「上司ガチャ」のアンケートは世の中にあふれていますが、上司の立場から見た「部下ガチャ」のアンケートはほぼ目にすることがないからです。
上司が部下を叱れない
この疑いの背景には、コミュニケーションの根本は相互関係だからということがあります。
たまに職場でもパワハラやセクハラをする悪人のような人もいるので、すべてではないにしても、大抵の場合は相互に言い分があるものです。
私の職業柄、多くの企業様とお話しする中で、相互関係が崩れてきているという声を非常に多く耳にします。
もはや悲鳴に近い声です。
具体的に何かというと、マネージャーが部下を「叱れない」 ということです。
このような問題が起こっている背景として、心理的安全性の重要性が間違って広がったことが要因の一つでもあると考えています。
それは、心理的安全性という言葉は、部下のために使われることが多くなっており、さらには部下自身も心理的安全性を主張するため、「注意するとすぐ不機嫌になる」「言いすぎると辞める」などの事象が起こり、リスクを回避するためにも上司が「腫れ物に触る」かのように部下に接していることが多くなってきています。
マネージャーの置かれている環境は、「なんてマネージャーは、可哀想な生き物なんだろう」と思うほど過酷な状況です。
ただ、マネージャー自身が仕事を楽しめない状況を打破しなければ何も解決することはできません。
結局、部下は 「仕事に熱中もせず」「不幸そうな顔」をして働くマネージャーを見て「この会社に未来はない」と感じてしまうからです。
そして、持ち前の見切りの早さを発動し、離職は止まるどころか、加速していきます。
本当に、このままでいいのでしょうか……。
当然、このままでいいはずがないことは、すでに知っているはずです。
あなたは、「経験から学ぶ力のモデル」という理論を聞いたことがあるでしょうか。経験学習の第一人者の松尾睦氏が伝える理論です。
簡単に説明すると、「思い」＆「つながり」を大切にし、「挑戦し」「振り返り」「楽しみながら」仕事をするときに、多くのことを学べるということを表しています。
「思い」とは、仕事をするうえで大切にしている考え方や価値観であり、「つながり」とは、他者との関係性のことを指します。
経験から学ぶ力のモデル（図解：『神雑談力』より）
つまり、マネージャーが「部下のため」という言葉をいったん横に置き、まずは、自分自身が「仕事を楽しむためには」を考え直すことが必要であるということです。
そうしなければ、個人の成長はおろか、チームとしての成長も鈍化してしまうでしょう。
笑顔が不気味だから、思い切って爆笑する
まず、「仕事を楽しむ」ために改善していただきたいことがあります。それは、あなたが知らぬ間に発している「威圧感」 です。
これを改善するためには、「笑顔」が有効です。
また、笑顔により幸福感も向上するため「仕事への楽しさ」が自然と増していくという効果までついています。
そして、あなたの表情が及ぼしている周囲への影響も大きく、特にマネージャーの表情の怖さは、映画『千と千尋の神隠し』に出てくる「湯婆婆」と同等の圧力があります。
余談ではありますが、ある会社様の若手社員で、出社した際にマネージャーの表情を確認して「今日は当たりの上司」「今日はハズレの上司」というように、毎日の運勢を上司の表情で占っている人もいるほどです。
根本のマインドから変えていきたいところですが一朝一夕では難しく、「表情」という表面的な部分だけでも変化させ「仕事を楽しんでいる顔」にすることで、徐々にマインドを変えていくことが必要になってきます。
さて、ここで一つ振り切りましょう。
なぜなら、普段から「笑顔」でいない方が表情を少し変えたところで、印象が変わることはありません。だからこそ、「笑顔」ではなく「爆笑」を練習してください。
もちろん何の脈略もなく、「爆笑」は難しいと思います。それであれば、いつもより大きく笑うだけでも結構です。
気をつけていただきたいのは、普段から笑っていない方が中途半端に笑顔を練習したとしても、ぎこちない笑顔になってしまい、部下から「上司が最近、不気味です……」とSNSで呟かれることになってしまうだけです。
マネージャーが職場でいつもより大きく笑うことで、心理的安全性が生まれやすくなります。
なぜなら、「笑う」という行為は、自己開示だからです。
普段の職場で相手の感情が如実に見えることといえば、「怒り」や「悲しみ」に関することくらいではないでしょうか。
とある、マネージャーからのメール
例えば、「悲しみで泣いている人」を見たら「悲しくなる」ように、人の感情というものは、伝播します。
だからこそ、心理的安全性の2つの要素でもある、�＾多完汰瓦幣譴�生まれ、また、話してもいいかなと、�▲船礇譽鵐犬靴笋垢ご超�が生まれていきます。
私が衝撃を受けた効果があります。
ある会社様でマネージャー向けにアイスブレイクとして爆笑をするというワークをしました。
普段から表情が怖く、近寄りがたい雰囲気を纏っているマネージャーの方が、いざ爆笑ワークとなった際に「キャハハハハーハハーキャハ！」と暴走したピエロのような笑い声をあげました。
普段から笑わない方だったからこそ、調節のネジがバカになってしまっていたようでした。
会場は驚きで一瞬キーンと冷たくなりましたが、一瞬の間の後に爆笑に包まれました。
そして、変化はここから訪れました。
数カ月後、そのマネージャーの方からお礼のメールをいただきました。
先日は、ありがとうございました。
職場で大きく笑うことを意識するようになって、最初は怖がられていました……。
しかし、徐々に自分の周りでも笑顔が増えていくのが実感できました。
一番の変化を感じたのは、先日、初めて部下の方から悩みを相談されました。
嬉しさと驚きでお礼メールをさせていただきました。
たかが、表情だけ……と思われがちですが、関係構築がうまくいかない一歩目のボトルネックなんていうものは、その程度のことだと思います。
そして、「楽しんで働いている表情」だけでも作り働くことで、周囲にも伝播し笑顔が生まれます。
ぜひ、楽しんで実践してみましょう。
（中北 朋宏 ： 俺 代表取締役社長）
