｢陰で頑張る社員｣に報いる会社が少ない理由
｢陰で頑張る人｣を正当に評価し、その働きに報いることができている会社は少ない（写真：Fast&Slow／PIXTA）
目立った仕事をし成果を上げる社員の陰には、その人を後押しするために働いく人がいる。しかし、こうした｢陰で頑張る人｣を正当に評価し、その働きに報いることができている会社は多くない。どうしてだろうか。
｢無礼さ｣の研究に20年を捧げた著者クリスティーン・ポラスの集大成『ThinkCIVILITY「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である』から一部抜粋のうえ、再編集してお届けする。
｢社員どうしのやりとり｣が注目されていない
人に感謝の意を表すことは、礼節ある人間になるためには絶対に必要なことだ。
だが、私たちは、他人のしてくれたことに気づけない場合も多い。気づけなければ、当然するべき感謝もできないことになる。企業は、人の評価基準を見直す必要がある。
先頭に立って何か成果をあげた人だけでなく、その人を後押しするために動いた人たち、つまり、陰で会社を前進させる力となった人たちも正当に評価でき、その働きに報いることができなくてはいけないということだ。
企業で働く人たちは、自分の仕事だけでなく、他人と協力し合うための仕事にも時間を使う必要がある。会議に出席する、電話をかける、メールに返信をする、といったことをする時間だ。近年では、ますますその割合が高まっている。この数十年の間に50パーセントほどもその割合が増え、すでに社員の勤務時間の80パーセント以上を占めているともされる。
ところが、この「社員どうしのやりとり」がどのように行われているかを把握する仕組みを持っている企業は少ない。社内の協力体制の基本であるにもかかわらず、さほど注目されていないのが現状だ。
企業の中でも「付加価値のある仕事」というのは、ほとんど、全体の3〜5パーセントの社員によるものだと言われる。アイオワ大学のニン・リーらの研究によれば、自分に与えられた以上の働きをし、周囲の同僚たちを助ける「スター社員」は、他の社員すべてを合わせたよりも、会社の業績に大きな影響を与えるという。
真のトップパフォーマーが燃え尽きてしまうことも
ただ問題は、こういうスター社員の貢献を正しく認識していない企業が多いということだ。ある調査によれば、他の社員に対して非常に協力的な人たちのうち、社内で「トップパフォーマー」だと認識されているのはわずか50パーセントだという。
そして、社内で「スター」とされている社員の中には、他人にあまり協力的でない人が20パーセントもいるという。自分の数字を上げ、手柄を立てることにばかり熱心で、同僚の成功に貢献しようとはしない人たちだ。
真のトップパフォーマーには、どこかで燃え尽きてしまう危険性がある。皆がその人に対してあまりにも過剰な要求をしてしまうからだ。20社の企業に関して調査したデータによれば、他人と進んで協力する姿勢のある人ほど、最終的には企業に対する帰属意識が下がり、自分のキャリアに対する満足度も低くなる傾向にあるという。
そして、非常に貴重な人材であるのにもかかわらず、結局は勤務していた企業を去ってしまうことが多い。その人が辞めてしまうと、持っていた知識も、人脈も、すべて失われてしまうことになる。また仮に辞めずに会社に残ったとしても、次第に無気力になり、不満を募らせ、それを同僚たちにも広めてしまう恐れがある。
そうした真のスター社員に対し、ほんの少しでも感謝の気持ちを伝えることができれば、状況は変わる可能性がある。それだけで不満は和らぎ、会社に留まろうとするかもしれない。
第一、他の誰よりも同僚を助けている人の働きを無視するというのは、絶対に無礼なことである。積極的に同僚を助けている彼らには、感謝されるだけの価値があるし、会社のトップパフォーマーとみなされる資格もあるのだから当然だ。
はたして自分の会社は、他人に協力する態度を評価できる体制になっているか、確認してみよう。他人を助けられる人こそ最高とみなし、その努力に感謝できる会社になっているだろうか。
（クリスティーン・ポラス ： ジョージタウン大学マクドノー・スクール・オブ・ビジネス准教授）
