共通言語は手話。スターバックス「サイニングストア」で感じたSDGs
持続可能な社会をつくるための「SDGs」という言葉が注目されています。一見難しそうに感じますが、じつは私たちの暮らしのなかに取り入れられることがたくさんあります。今回のテーマは「聴覚障害者とそうでない人のコミュニケーション」について。SDGsに詳しいフジテレビの木幡美子さんに、身近にできることについてつづってもらいました。
バリアを超えたコミュニケーションのために。私たちにできること
寒い季節になりました。今、温かいコーヒーを飲みながらこの原稿を書いています。
スターバックスの店内ですが、ほかの店とはちょっと違います。「いらっしゃいませ」「ご注文は何にしますか？」といった店員さんたちの声が聞こえません。とても静かで、心が落ち着きます。
ここは、数あるスターバックスの店舗の中でも、手話が第一言語の「サイニングストア」なのです。
JR国立駅改札口を出てすぐのところにあり、国内では初めての店舗です。聴覚に障がいがある人が聴こえる人とともに働き、注文などのやりとりは手話を通じて行われます。
●言葉を発しなくても注文はスムーズ
私は手話ができないので、注文をするときちょっと緊張しましたが、笑顔がいっぱいの女性（マスクをしていてもわかります！）が迎えてくれ、ドリンクの種類、サイズ、店内かテイクアウトかをすべて指差しで伝えます。いたってスムーズ。
受け渡しの際には手話で「ありがとうございました！」といわれたので、私も見よう見まねで返しました。
40分くらいゆったりとした時間を過ごしましたが、その間、接客とドリンクを作っていた3人はすべて耳の不自由な方でした。次々と訪れるお客様にテキパキと対応し、仕事内容の伝達も手話。私の前の若い男性はイヤフォンを外すことなく、そのまま指差しでオーダー。お客さんもとくに戸惑う様子もなく注文していきます。
手話が共通言語の店内には、基本的な手話の動作がスクリーンに表示されていました。
●壁をなくすために。伝える方法はひとつではない
聴覚に障害がある人は、日本国内で約34万人いるそうです。音による情報が入ってこないため、コミュニケーションに大きな壁があります。会話ができない、電話ができない、緊急時になにが起きているかわからない…など。
でも、その壁の一部はこちら側にあって、私たちがもっと伝える手段を持てば、バリアは減るのではないかと感じました。いろいろと考えるより、どんどんコミュニケーションをとってみるのが大事なのかもしれません。
●コロナ禍で、聴覚障害者のコミュニケーションが困難に
聴覚障害者は、手話のほかに筆談、ジェスチャー、口の動きを読み取るなどさまざまな方法で対話を補っています。ところが、コロナ禍で難しくなったのは、唇を読み取って会話をする「口話」。みんながマスクを着用するようになり、「口の動きを読むこと」ができなくなったのです。手話ユーザーも手の動きだけではなく、顔の表情や口の形が文法の一つとなる言語なので、マスクをしていると伝わりづらいそうです。
そして、とくに困るのは、聴覚の障害は見た目にはなかなかわかりづらいということ。「気づいてもらえない」障害とも言われていています。
聴覚障害者のために私たちにできることは何でしょうか。
【皆さんにもできること〜耳の不自由な方のために】
・耳が不自由であることを示す耳マークを知ろう。
こんなマークです。
• 困っていそうな人がいないか、アンテナをはる
• 手話、筆談、口話、ジェスチャーなどたくさんのコミュニケーション手段があることを知り、使ってみる
• 緊急時はとくにサポートが必要なので、音の情報しかない場合に気づいて伝える
• 伝えたい内容を携帯画面で、打って見せるだけでも通じる
• 音声認識アプリも活用
• 筆談する際は、文は短く、わかりやすく書く
• 紙がなかったら、手のひらに指で書いてもOK
• 口を見せてしゃべるときは、はっきり、ゆっくり伝える
• 身振り、手振りでも伝えられます
• 補聴器をつけていても、聞こえ方は様々なので「こんな話し方でいいですか？」
「声の大きさはどうですか？」などと確認する
●テレビの字幕放送の割合は年々増加。生放送にも字幕を
テレビも工夫を続けています。音声を聞き取ることができない、聞こえづらい方々のために、テレビ局は字幕放送を行っています。フジテレビの総放送時間に対する付与率は60.4％、付与可能な時間に対する付与率は100％です。（2019年度）
その中には、「リアルタイム字幕」と言って、キャスターが読むニュースを、聞いたそばから複数の人がリレー方式で打ち込み、字幕として出していくものもあります。一度見学したことがありますが、まさに神業です。今は、音声認識技術やAIを用いた方法もあるようです。
●バリアのない社会のために、できることから踏み出そう
障害をもつ方々は、世界の人口の約15％、約12億人いると言われています。東京2020大会を機に生まれた#WeThe15というムーブメントをご存知でしょうか？
「私たちは特別ではない」「壁を壊そう」などと呼びかけ、障害者への差別をなくし、生活の改善につなげようとアクションを起こしています。
啓発動画も話題になりました。
スターバックス・サイニングストアの店舗の壁には、こんなメッセージがありました。
「コーヒーを飲みに来た人も、働いているパートナーも、みんなが自分らしくいられる場所をつくりたい。ここは、そんな私たちの想いから生まれたお店です。自分の可能性を信じ、一緒に育んでいきませんか」
「一緒に育む」…すてきな言葉ですね。心のバリアをなくしお互いを尊重しあえる社会にしていくために、まずは知ること、理解することが最初の1歩ではないでしょうか。そして、臆せずコミュニケーションをとってみることが相互理解につながると感じました。
私も、次回は手話でコーヒーをオーダーしてみようと思います。
