ドコモショップにおけるiPhone SE（第2世代）の購入は新規契約・MNPまたは予約した場合のみに！

NTTドコモおよびKDDI、沖縄セルラー電話、UQコミュニケーションズ、ソフトバンクは5日、日本政府から5月4日に発令された「新型コロナウイルス感染症（COVID-19）」の拡大に伴う緊急事態宣言の延長を踏まえて各社のショップにおける業務内容縮小や営業時間短縮などを2020年5月31日（日）まで継続するとお知らせしています。

またNTTドコモでは5月11日（月）に発売するスマートフォン（スマホ）「iPhone SE（第2世代）」（Apple製）のドコモショップにおける購入について現在実施しているドコモホームページで予約する方法を5月6日（水）から緊急事態宣言解除までの間に受付停止すると案内しています。

これにより、ドコモショップでは業務内容を縮小しているため、ドコモショップにおけるiPhone SE（第2世代）の購入は少なくとも5月31日までは他社から乗り換え（MNP）を含む新規契約と店頭での購入を予約した場合のみとなります。なお、同社では公式Webストア「ドコモオンラインショップ」を利用するようお願いするとしています。


各社ともに新型コロナウイルス感染症の拡大防止にために日本政府の他人との接触を8割削減させるという基本方針を踏まえた総務省からの感染拡大防止に関わる取り組み強化の要請を受けてドコモショップやauショップ、UQスポット、ソフトバンクショップ、ワイモバイルショップなどの業務内容縮小や営業時間短縮を実施しています。

【NTTドコモ】

ドコモショップでは全国で4月21日から店頭で受付する業務内容縮小および営業時間短縮を実施していますが、これを5月31日まで延長します。営業時間は16時まで。なお、商業施設内の店舗などは当該施設の営業状況に準じる場合があるとのこと。

・報道発表資料 : （お知らせ）全国ドコモショップにおける受付業務の縮小について（2020年5月5日更新） | お知らせ | NTTドコモ
・ドコモからのお知らせ : iPhone SEの販売および予約方法の変更について | お知らせ | NTTドコモ
・ドコモオンラインショップで「iPhone SE（第2世代）」を予約・購入する
・ドコモホームページで「iPhone SE（第2世代）」を予約してドコモショップ・量販店で購入する

業務内容は通信サービス利用に必要な業務（スマホなどの携帯電話などの修理・故障に伴う機種変更、新規契約など）に限定し、それ以外の手続きなどは原則公式Webサイトまたは電話サポートでの受付となります。詳細は以下の通り。

受付内容受付可否
故障○
新規（ポートイン・ドコモ光含む）○
機種変更×※1
付属品販売（充電器等）○
付属品販売（上記以外）×
解約（MNP予約番号発行含む）×※2
料金収納×
住所変更×
名義変更×
プラン変更×
オプションサービス申込／解約×
UIM再発行○
料金明細発行×
NW暗証番号変更○
※1 故障に伴う機種変更は受付いたします。
※2 コールセンターにて受付いたします。

また同社では新型コロナウイルス感染症への対応として座席間隔をあけた応対やスタッフのマスク着用義務化、スタッフおよび来客者が共通で使用する箇所や物品の除菌、スタッフの日々の健康状態の把握・記録の徹底、スタッフ向けの集合型研修・試験の中止・延期の対応、全店舗への対面接客用フェンスの配備を実施しています。



【au by KDDI】

auショップでも全国で4月17日から店頭で受付する営業時間短縮を実施していますが、これを5月31日まで延長します。営業時間は11〜17時または12〜18時まで。なお、状況によって都道府県単位で変更となる場合があり、緊急事態宣言が5月31日より前に終了した場合はこれに従うとしています。

・(対象期間を5月31日まで延長) 全国のauショップの営業時間短縮と感染拡大防止の取り組みについて | 2020年 | KDDI株式会社

また同社では新型コロナウイルス感染症への対策として受付カウンターにパーテーションの配備による飛沫感染の防止（一部店舗のみで順次対応店舗拡大予定）や受付カウンターの間を1つ空けることによる社会的距離の確保、消毒液や販売スタッフ用のマスク配備による衛生管理の徹底を実施していますとのこと。

ただし、来店者は不要不急のauショップへの来店は控えてできるだけ公式Webサポートや公式Webストア、電話サポートで手続きするよう案内ほか、来店する場合にはマスクの着用や来店前に検温して体温をチェックするとともに発熱・咳・のどの痛みなどの風邪症状が見られる場合や海外から帰国して2週間以内の人は来店を遠慮をお願いしています。



【UQ WiMAX / UQ mobile】

UQでは全国のUQスポットおよび電話サポート「UQお客さまセンター」の短縮営業を5月31日まで継続します。UQスポットの営業時間は各店舗によって異なるため、来店前に公式Webサイトにて確認するよう案内しています。

・緊急事態宣言の延長に伴うUQお客さまセンターおよびUQスポットの対応について | 【公式】UQコミュニケーションズ

またUQお客さまセンターも時差出勤などの感染予防対策を行うために10〜18時に短縮して営業します。ただし、新規契約（受付・相談）窓口の営業時間を10〜20時の短縮営業となるとのこと。

これにより、電話がつながりにくくなるとともにメールでの問い合わせに対する返信に時間がかかる場合があるとしており、できる限り、公式Webサポートや公式Webストアでの手続きを利用するようお願いしています。



【ソフトバンク】

ソフトバンクショップおよびワイモバイルショップでも4月17日から全国の店舗で営業時間を16時までに短縮していますが、これを5月31日まで延長します。また店舗への来店も原則として故障など緊急性の高い場合を除いて「かんたん来店予約」での受付とし、来店予約をしてから来店するようになっています。

・（5月31日まで延長）全国のソフトバンクショップおよびワイモバイルショップの店頭業務と営業時間の変更について | プレスリリース | ニュース | 企業・IR | ソフトバンク

また合わせて店舗での業務内容の縮小も5月31日まで継続スマホを含む携帯電話などの修理や機種変更、新規契約の受付に限定し、情報変更などのその他手続きは公式Webサポートや電話サポートで受けるほか、携帯電話などの購入もできる限り公式Webストアや電話店を積極的に利用するよう推奨しています。

なお、SoftBankの機種変更および新規契約（MNP含む）については公式Webストアや電話店において事務手数料（税抜3,000円）分を割り引いて実質無料化する「Webトク キャンペーン」を4月21日から実施しているほか、Y!mobileの公式Webストアでは新型コロナウイルス感染症の拡大以前から事務手数料無料キャンペーンが実施されています。





記事執筆：memn0ck


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