三井住友海上火災保険は、事故対応を行う「保険金お支払いセンター」で、客から理不尽な要求を突きつけられるカスタマーハラスメント（カスハラ）をＡＩ（人工知能）が自動検知し、管理者に通知するシステムを今年度内に全ての窓口に導入する。管理者は、ＡＩが即時に文書化した通話内容を読み、カスハラに該当すると判断した場合、担当者に代わって電話対応をしたり、やりとりを強制的に終了させたりする。センターでは補償内