「AIでなくなる仕事」として最近注目されているのが、顧客等からの問い合わせに対応するコンタクトセンター業務だ。お困りごとを聞き取り適切な回答を返すプロセスは、意外にもChatGPTのような大規模言語モデル（LLM）に向いている。一方で、人間でなければ対応できない領域もあり、AIがそれをサポートする形に進化していくので「人の仕事自体がなくなることはない」という見方もある。今後、コンタクトセンターはどうなっていくの