失点撲滅型マネジメントからステージアップする時が来た「うちの社員はサービスマインドやモチベーションが低くて困っています」という相談を受けることがあります。それは“現場”よりも“マネジメント”に問題があることが多いものです。“失点撲滅型マネジメント“で、「いかに失点をなくすか」ばかりに重点が置かれているのです。失敗事例が組織内に共有され、クレームやミスに徹底的な指導や管理が行われ、失点しない社員が評