口下手で「話が相手にうまく伝わらない」とき、何をすればいいのか？
「ちゃんと言葉にしたのに、なぜか伝わらない」。そんな経験はないでしょうか。実は、問題は話し方のうまさではないのかもしれません。言葉だけですべてを伝えようとすること自体に、そもそも無理があるのです。本記事では、書籍『言語化だけじゃ伝わんない -- 絵を描くように「考える・伝える」技術』の中からビジネスパーソンにも役立つノウハウとして紹介する。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）
「言葉が出てこない」はおかしいことではない
私たちは子どもの頃から、当たり前のように言葉を使っています。
友人と雑談する。仕事の相談をする。メールを書く。
だから、「言葉を使う」という行為そのものを難しいとは思いません。
ところが、ある瞬間、急に言葉が出てこなくなることがあります。
でも、時々こう思います。
「うーん、言葉を使うのって意外と難しいぞ」と。
日常会話はふつうにできる。
でもなんか、時々、言葉が、うまく、えーと、出てこないことがあるのです。
初対面の人と2人きりになったとき。
急に自分の考えを聞かれたとき。
気まずい沈黙……。うーん、何を話したらいいのやら。
--『言語化だけじゃ伝わんない』より
こうなると、「自分は口下手だから」と考えてしまいます。
そして、「もっと言語化力を鍛えなければ」と思う。
でも、本当に足りないのは「言葉」なのでしょうか？
言葉にしたのに「伝わらない」
さらに厄介なのは、なんとか言葉が出てきたとしても、それで問題が解決するわけではないことです。
人と会うといつも、「この人とは何を話したらいいんだ？」と悩んできました。
がんばって話してみると、今度は別の問題に直面します。
話が相手にうまく伝わらないのです。
言ったことが、相手に誤解されてしまうこともあります。
「そういう意味で言ったんじゃないんだけどな」とモヤモヤすることばかり。
--『言語化だけじゃ伝わんない』より
これは誰にでも起こります。
「そんなつもりじゃなかった」
「そういう意味で言ったんじゃない」
「なんでそんな受け取り方をするんだろう」
こちらは正しく言葉を選んだつもりなのに、相手には別の意味で届いてしまう。
ここで、「もっと正確な言葉を使おう」と考えると、さらに言葉を増やすことになります。
でも、説明を増やせば必ず伝わるとは限りません。
むしろ話が長くなって、さらにわかりにくくなることさえあります。
「同じ言葉＝同じ意味」ではない
なぜ、こんなことが起きるのでしょうか。
それは、私たちが言葉を信用しすぎているからです。
だから、自分の言ったことが相手に正しく伝わると思ってしまう。
相手が使った言葉を、正しく理解できたと思ってしまう。
ここに言葉の落とし穴があります。
みんなが自由に使える。
だからこそ、伝わらないのです。
だからこそ、誤解してしまうのです。
そこで、私がみなさんに知ってもらいたいのが、「言葉以外のコミュニケーション」です。
言葉から離れて、言葉以外のコミュニケーションに目を向けてほしいのです。
--『言語化だけじゃ伝わんない』より
たとえば、「ちゃんと準備しておいて」と言ったとします。
自分は「資料を読み込み、質問を想定し、回答まで用意する」という意味で言った。
でも、相手は「必要な資料を持っていけばいい」と受け取った。
同じ「準備」という言葉を使っているのに、頭の中に浮かんでいるものが違うのです。
だから、言葉だけで伝えようとするとすれちがいます。
伝わらなければ、いったん「言葉」から離れる
では、どうすればいいのでしょうか。
言葉が伝わらないときに、さらに言葉を重ねるのではなく、いったん言葉から離れてみるのです。
写真を見せる。図を描く。実物を見せる。身振りで示す。
具体的な場面を思い浮かべてもらう。
「こういうことです」と指をさせるものを用意する。
そうすると、お互いが同じものを見ながら話せるようになります。
「言葉で伝わらないなら、もっと上手に言葉にしなければ」
そう思いがちですが、逆かもしれません。
言葉だけでどうにかしようとするから、苦しくなる。
口下手だからといって、無理にペラペラ話せる人になる必要はありません。
言葉がうまく伝わらないなら、言葉以外の方法を使ってみる。
「伝える＝話す」だけではないと気づけば、コミュニケーションはもっとラクになるのです。
1981年静岡県生まれ。制作会社にて、雑誌タイアップ広告の制作進行を務めたのち、フリーランスのライターを経験。国際情勢関連の英日翻訳をやりながら、2011年からイラストレーターの活動をスタート。現在は書籍・雑誌・広告など幅広く活動中。特に、ビジネス書や新書での挿絵や図解を担当することが多く、10年以上、活躍している。
これまで、装画・イラストを担当した書籍は200冊以上。『言語化だけじゃ伝わんない -- 絵を描くように「考える・伝える」技術』（ダイヤモンド社）が初の単著となる。
