“AIに話しかけて切符購入”、改札は“顔パス”に JR東と東武が新サービス、夏休み前にサービスの進化が加速
夏休みシーズンを前に、駅の混雑緩和などを目指す鉄道のサービスが進化を遂げています。JR東日本はAIを活用した窓口の実証実験を公開し、東武鉄道は都内で初めてとなる顔認証改札を導入しました。
■JR東日本 AI活用でみどりの窓口の待ち時間短縮へ
JR東日本は、混雑しやすい「みどりの窓口」の待ち時間短縮を目指し、来週から始まるAIを活用した実証実験の内容を17日、公開しました。
埼玉県の大宮駅にあるみどりの窓口で公開された、生成AIの音声対話を使ったサービス。
利用客が画面に向かって質問をすると、駅員の代わりにAIが回答します。
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普段みどりの窓口で駅員に伝えている利用したい区間や日時、学割などの割引情報を、駅員に代わってAIが聞き取る仕組みです。
今回の実証実験では、AIが聞き取った情報をもとに窓口で切符を購入する形ですが、JR東日本は2030年代初頭を目標に、発券まですべてAIが対応する完全自動化を目指しています。
AIの力を活用して、よりスムーズな案内を実現させ、待ち時間の短縮を図る考えです。
お年寄りなど、駅員によるサポートを必要とする利用客には、引き続き駅員が対応していくとしています。
■東武鉄道 都内初の顔認証改札を池袋駅・上板橋駅に設置
鉄道サービスでは、改札も進化しています。
東武鉄道が都内初の試みとして、15日から東武東上線池袋駅と上板橋駅に「顔認証改札」を設置しました。定期券を利用する人が対象です。
このサービスは東武鉄道と日立製作所が共同で開発したもので、事前に顔画像を登録すると利用できます。
改札機に設置されたカメラが通過前に顔を認証するため、ベビーカーで子どもを連れている人や松葉つえを使っている人も、ICカードなどを取り出すことなく手ぶらで通過することができます。
個人情報の扱いについて東武鉄道は、
▼改札で撮影された画像は認証後に削除される仕組みで、
▼事前登録の生体情報も復元不可能なかたちに暗号化され高いセキュリティで管理していると説明しています。
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顔認証改札はこれまでに東武宇都宮線などにも設置されており、都内では池袋駅と上板橋駅の2駅が対象となります。
乗り降りともに顔認証改札がある駅に限られますが、東武鉄道は今後、利用できる駅を広げていくとしています。
（7月17日放送『news every.』より）
