docomoの「ケータイ補償サービス」にてエクスプレス配送と店頭交換が終了に！

NTTドコモは2日、同社が販売するスマートフォン（スマホ）などの故障・水濡れ・全損などのもしものときにあらゆるトラブルを補償する有料オプションサービス「ケータイ補償サービス」（「ケータイ補償 お届け サービス」や「ケータイ補償サービス for iPhone & iPad」、「持込ケータイ補償サービス」を含む）において補償時の交換電話機の受取方法として提供しているサービス「エクスプレス配送」および「店頭交換」の提供を2024年6月25日（火）に終了するとお知らせしています。

終了日時はエクスプレス配送が6月25日16：00に受付終了、店頭交換が対象店舗における6月25日の営業時間終了をもって受付および交換電話機受取終了とのこと。なお、エクスプレス配送と店頭交換のみが終了で、それ以外の通常配送（申込当日から2日以内で届く）を含むケータイ補償サービスはこれまでと変わらずに継続して提供されるということです。ただし、これらの変更に伴って各関連規約について変更予定だとしています。


ケータイ補償サービスではスマホやタブレット、ケータイなどの故障・水濡れ・盗難・紛失などといったもしものときにあらゆるトラブルをサポートする有料のオプションサービスで、万一、トラブルに遭った場合には交換電話機を提供してもらえ、その他にも故障した機種を預かり修理する場合やデータ復旧をする場合の代金もサポートされます。申込はオンラインサポート「My docomo」または専用ダイヤル「ケータイ補償サービスセンター」、ドコモショップから行います。

交換電話機はこれまで配送（通常配送およびエクスプレス配送）と店頭交換が提供されており、通常配送は申込当日から2日以内で届き、エクスプレス配送は配送先が東京都23区および大阪府大阪市の場合に申込手続きの完了から4時間目安で届き、店頭交換は一部のドコモショップで申し込んだときに同一機種の在庫がある場合は当日その場で交換電話機を受け取れるようになっています。今回、このうちのエクスプレス配送と店頭交換が終了になるということです。

＜問い合わせ先＞
ケータイ補償サービスセンター
受付時間:9:00〜20:00（年中無休）
ドコモの携帯電話から:15711
一般電話などから:0120-210-360
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。






記事執筆：memn0ck


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