ロボットと共存する世界は実現するのか、Pepper World2016

2016年1月28日 17時52分

ソフトバンク株式会社はPepperのビジネス展開や最新の活用事例を紹介する「Pepper World 2016」を、1月27・28日にベルサール汐留で開催。発表会において、人型ロボット「Pepper」を活用した、世界初となるロボットだけで接客する携帯電話ショップ「Pepperだらけの携帯ショップ」（東京都港区）を3月28日～4月3日の期間限定で表参道にオープンすると発表した。

「Pepperだらけの携帯ショップ」では、複数台のPepperが稼働し、お客の呼び込み、受付、来店目的などのヒアリング、商品紹介などの業務を分担するという。また契約は新規のみに限定しており、契約手続きの一部はソフトバンクショップのクルーがサポートするということだ。

発表会では、ソフトバンク代表取締役社長兼 CEOの宮内謙氏が登壇し、労働人口減少による企業の人材不足への危惧、だからこそ人型ロボットPepperが救世主になるのではないかと語った。世界に先駆けて生産ロボット開発などを進めていた日本だが、今後は販売、接客、介護、教育といった人とのコミュニケーションを必要とするシーンでもスマートロボットが活躍していくことで、人材不足の解消や業務効率化を担っていけるという。

また、ビジネス向けに提供されている「Pepper for Biz」を導入した企業は500社を超えたという。宮内氏は、その一部を紹介していった。みずほ銀行では10店舗に導入。Pepperが最適な金融商品を薦めるほか、応対した顧客をカウンターに送客する役目も担う。みずほ銀行が先駆けとなった形で、現在では全国37の銀行、信用金庫へ導入されているとのことだ。

これまでの導入企業の事例も紹介しており、日産自動車では、レディー・ファーストショップ100店舗に導入し、店頭での呼び込みや製品紹介、エントランスでの受付業務を担っている。ネスレ日本では150店舗に導入し、コーヒーマシンの販売スタッフとしてお薦めのマシンを紹介しており、集客だけでなく、売上も15%増するなどの効果が出ているという。またリクルートのSUUMOでは、ファミリー層に向けて待ち時間に子供が遊べるゲームでのコミュニケーションの他、物件の案内までPepperが活躍し、こちらも数倍の集客効果に繋がっているという。