「申し訳ございません」の連呼はNG 本当のクレーム対応新刊JPニュース

「申し訳ございません」の連呼はNG 本当のクレーム対応

by ライブドアニュース編集部

ざっくり言うと

  • 本当のクレーム対応についてサービスのプロに話を聞いている
  • 「申し訳ございません」の連呼は、謝って逃げたいだけという印象とのこと
  • 何に対して謝っているのか、具体的に言うことが大切だと伝えた
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