客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から従業員を守ろうと、ソフトバンクが人工知能（AI）を使った技術を開発した。電話でのクレーマーの声を穏やかなトーンに変えて、コールセンターのオペレーターの心理的負担をやわらげる。離職率の高いコールセンターの業務環境を改善する。【動画】クレームの声、AIでどう変わる？「怒鳴り声が（『ゲゲゲの鬼太郎』の）目玉の親父（おやじ）の声だったら、怖く