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【調査レポート】電話窓口のAI対応、「満足」は23.0%にとどまり「不満」36.3%が上回る。複雑な用件では69.3%が「人に対応してほしい」と回答PR TIMES

【調査レポート】電話窓口のAI対応、「満足」は23.0%にとどまり「不満」36.3%が上回る。複雑な用件では69.3%が「人に対応してほしい」と回答

by ライブドアニュース編集部

ざっくり言うと

この記事の見出しと要約はライブドア社が開発したAIにより自動生成されたものです。実験的な機能のため、記事本文と併せてご確認ください。
  • アイ・エヌ・ジー・ドットコムがコールセンターのAI対応に関する調査結果を発表した
  • AI対応の満足層は23.0%にとどまり、不満層36.3%が上回る結果となったという
  • 複雑な用件では69.3%が人のオペレーター対応を希望していることも明らかになった
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