上司に｢今ちょっといいですか？｣は微妙な理由
相談をするとき、どんな言葉を使うかによって、相手が受ける印象はがらりと変わります（写真：Fast&Slow／PIXTA）
相談したいとき、いきなり相談をもちかけていませんか？ 運悪く相手が忙しいときだったら、「後にして！」と言われてしまうこともあるでしょう。
そんな状況を避けるためには、相手の都合を慮るひとことが重要です。新著『仕事で悩まない人の相談力』では、誰も教えてくれなかった、具体的で、かんたんな相談の方法が紹介されています。
同書より一部を抜粋し、3回にわたってお届けします。
相手が答えやすいフレーズに言い換える
相談するときに大事なのが、言葉の選び方。どんな言葉を使うかによって、相手が受ける印象はがらりと変わります。
漠然とした表現で何を求めているのかわからなかったり、ちょっとネガティブだったりすると、相手はいい印象を抱いてくれません。そうすると、「後にしてくれる？」と邪険に扱われたり、適当にアドバイスされたりして終わり、ということになりかねません。
逆に、相手に「この人の力になってあげたい」「サポートしてあげたい」と思ってもらえたら、相談は成功です。望んでいる以上のサポートや、意外な情報をもらえるかもしれません。
相手に「答えたい」と思ってもらうためのポイントは、以下の3つです。
・相手をリスペクトすることを忘れない
・誰のことも否定しない
・よりよい未来をイメージする言葉を使う
相談とは、人を動かすことでもあります。
そして人を動かすには、相手をリスペクトし、周囲の人たちを大切にし、みんなでよりよい未来を作っていきたいという思いをもち、それを言葉で表現すること。それができると、あなたは、「応援したい」「力になりたい」と思ってもらえる人になります。
では、そんな人になるための言葉選びの具体例を紹介していきます。ぜひ自分の状況に合わせて、アレンジして使ってみてください。
相手へのリスペクトを表現する
相談フレーズ��
どうしたらいいですか？
↓
先輩はどう対応したんですか？
仕事でつまずいたとき、「どうしたらいいですか？」とつい聞いてしまいがち。
でも、そう聞かれた側は、「自分で考えもしないで安易に人に答えを求めている」と受け取ってしまいます。仕事に真摯に向き合っていないだけでなく、相手の知識や考えを安易にもらおうとしているという印象をもたれかねません。そして返ってくるのは、「自分で考えなさい」という厳しい言葉。
こんなときは、相手へのリスペクトを表現することがとても重要。そのためには、上司や先輩の体験を聞くのです。
「どう対応したんですか？」や、「どんなふうに切り抜けたんですか？」と成功体験を聞くことで、相手はプライドをくすぐられます。そしてたっぷりと自分の体験を話してくれるでしょう。後は、相手の体験を自分なりに再現してみることで、難局を乗り切ることができます。
自分をリスペクトしてくれる部下や後輩はかわいいもの。かわいがられるというおまけもついてきますよ。
相手の都合を慮るひとこと
相談フレーズ��
今ちょっといいですか？
↓
後で10分お時間をいただけますか？
相談したいとき、いきなり相談をもちかけていませんか？ 運悪く相手が忙しいときだったら、「後にして！」と言われてしまうこともあるでしょう。
上司も先輩もいつも忙しく、「いつ相談したらいいのかわからない」と悩む人も少なくありません。そんな状況なら、なおさら相手の都合を慮るひとことが重要です。
そこで、その場でいきなり相談するのではなく、「後で10分お時間をいただけますか？」とまず都合を伺います。もし相手に余裕があれば、「今でいいよ」と言ってくれるでしょうし、「じゃあ15時からでどう？」と具体的な時間を指定してくれるかもしれません。そうすれば、あなたも安心して相談に臨めます。
口頭で話すタイミングが取れないなら、メールやチャットで連絡しましょう。
さらに、「10分」と所要時間の目安を伝えることで、相手に安心感を与えることができます。
忙しい人は、どのくらい時間がかかるのかを常に気にかけているもの。数分ならスキマ時間に対応できるので、時間を取ってもらいやすくなります。そして、そういう気配りができるあなたの株も上がるでしょう。
相手が特別な存在であることを伝える
相談フレーズ��
相談したいです
↓
〇〇さんだから相談したいんです
「相談したいです」と切り出すのは、ごくごく自然な言い方。
悪くはないのですが、どうせ相談するなら問題解決だけを目的にするのではなく、相手との関係性を良好にすることも目指してみましょう。
「〇〇さんだから相談したいんです」という言い方は、相手が特別な存在であることを伝えるメッセージ。誰しも、自分は重要な存在だと思いたいもの。その本能をくすぐるひとことになります。
アメリカの作家、デール・カーネギーは、ベストセラー『人を動かす』の中でこんなことを言っています。
「人は誰でも他人より何らかの点で優れていると思っている。だから、相手の心を確実につかむ方法は、相手が相手なりの世界で重要な人物であることを率直に認め、そのことをうまく相手に悟らせることだ」
周囲の人の優れている点を認めて、それを口にしてみましょう。人と人は鏡のようなもの。相手に対しての言動は、やがてあなたに返ってきます。
（船見 敏子 ： 公認心理師、産業カウンセラー、1級キャリアコンサルティング技能士）
