発表資料

Peach Aviationは27日、予約システムに発生していた不具合について、4月27日12時に復旧したと発表した。

同社の予約システムの不具合は4月21日に発生し、航空券の購入や予約の確認・変更・キャンセルなどができないという致命的なものだった。

もともとピーチのWebサイトやアプリは、ページ遷移のたびに毎回ログインが必要だったり、ログインしているのに予約を確認するのに予約番号が必要だったりとLCCにしてもサービスレベルが低すぎると評価が低かった。（iOSアプリの評価は5段階中1.7　※本稿執筆時点）

さらに今回の1週間近くに及ぶシステムダウンが発生し、ネット上では多くの不満の声が上がっている。

なお、原因については、システム開発を担当した米Radixx社が、システムのマルウェア感染が原因だと発表している。

Peachは今回の不具合について、搭乗できなかった予約のキャンセル払い戻し対応や、不具合の影響で予約のキャンセル手続きができなかったバリューピーチ、プライムピーチの航空券を持っているユーザーにはピーチポイントでの払い戻しなどの対応を行うとしている。

発表資料
URL:https://www.flypeach.com/news/20210421
2021/04/27