ビジネスセンスを磨く 非常事態でこそ、ビジネスセンスが問われる／猪口 真
仕事のやり方に共感する
どんな人とまた仕事をしたいと思うだろうか。
利益（売上）を上げることができたという結果から判断すれば、「儲けさせていただける人」「仕事が簡単に終えられる人（修正や変更が少ない）」「言うことを聞いてくれた人」「値切られなかった人」などの意見が出てくるのだろうが、私としては、なんといっても、仕事のやり方がスマートで、思いやりにあふれ、仕事を気持ちよく進めることができた人だろう。つまり、結果よりもむしろプロセスが「また仕事を一緒にしたい」と思わせる要素ではないか。
たとえ、結果が伴わない仕事であったとしても、「次に頑張りましょう」という気持ちになるし、次こそは結果を出してあげたいと思う。
しかしながら、プロセス重視のビジネススタイルは、どちらかといえば時代遅れかもしれない。
ビジネスにおいて評価されるのは結果だし、どれだけ頑張ったところで、結果の出ない営業や開発マン、マーケティング担当が声を大にしていろいろ言ったところで、その人の評価が上がることはないだろう。
しかし、いくら結果を出しても、プロセス（仕事のやり方、スタイル）が最悪な人と、また仕事をしようとは、私は思わない。
結果を出すことはもちろんすばらしいことだし、そのために日々頑張っているのは間違いないのだが、残念なことに我々には結果をコントロールすることはできない。できるのは、自分の思考と行動だけだ。
また、どんな仕事でもそうなのだが、仕事はやってみなければわからないものだ。
ビジネスセンスは、非常時にこそ問われる
ビジネスのやり方やスタイルが問われるのは、どのようなときなのだろう。
通常、仕事というのは、何か特別なプロジェクトや新規事業でもない限り、だいたいプロセスややり方は決まっているものだ。そこで問われることは、きちんと時間を守る、決まりを守る、正確に仕事を行うといったことで、とりわけセンスがどうのということはないのかもしれない。
しかし、仕事は常に順調ではない。ありとあらゆるアクシデントやトラブル、改良・改善案、変更といったことが起こる。その先の顧客の都合、商品開発の遅れ、上司の一声、さらに上層部の一声、経営判断、天候・天災、人的ミスなど、実に様々だ。
ビジネスセンスが問われるのは、まさにこういうときだ。
センスのある人は、ここで本当に発注側（責任を負う人）の立場に立ち、問題を解決するために尽力する。前述したように、解決できるかどうかはわからない。しかし、解決に向かって取れる最良の判断と行動をする。
センスのない人は、このような非常事態時に、あからさまな否定や頑固な態度をとってしまい、「逃げ」「無関係」な態度を取ってしまう。
それはもう見事なものだ。
非常事態時にビジネスセンスのある人とない人を比較してみよう。
【ビジネスセンスのある人が非常事態時にとる行動】
担当者と一緒に責任を負おうとする（積極的にかかわる）トラブルを一人称で受け止めるこれもひとつのチャンスだと考え、成長の糧にしようとする過去を否定しない（言い訳をしない）、未来志向人の足元を見ない骨を折る（一生懸命に取り組む）責任の一環としてのリスクは被るが、成果の利益は堂々と主張する次の仕事へつなげるトラブルから学ぶ【ビジネスセンスのない人が非常事態時にとる行動】
責任から逃れようとする（かかわらないようにする）トラブルを第三者的に眺めるこれは大ピンチだと考え、犯人捜しをしようとする過去の言動を掘り返す（自分は関係ない）、犯人志向弱みを利用しようとする傍観するリスクを全面的に被ることで解決しようとする（利益はない）二度とかかわらないと誓うトラブルを忘れるビジネスだけではなく、人の値打ち、器量は、いざというときに計られるのは間違いのないところだ。
