顧客ロイヤルティを高めたい企業は多いだろう。「NPS」（Net Promoter Score）で、商品やサービスに対する信頼・愛着を測る調査をするとマイナススコアになることも珍しくないなかで、「＋56」という驚異の数字を持っているのは森永製菓のファンコミュニティだ。DIGIDAY［日本版］のインタビューシリーズ「look inside！―マーケターの思考をのぞく―」では、企業の成長につながった施策や事業を切り口に、そこに秘めたマーケター