進化のポイントを２つの観点で整理します。１つ目は、価値共創は顧客との直接接点が中心か、非接触が中心か。2つ目は、サービス進化のアプローチがサービスモデルの強化なのか、サービスモデル自体の革新にまで及ぶのか。これによりサービス進化は４つの方向性に分かれます。A：事前期待の的を進化させる（直接接点×強化） ３密を回避する工夫をしつつ、従来の直接的な顧客接点におけるサービス提供を重視したサービスの進化です