「ＶＯＣ（ボイス・オブ・カスタマー）」プログラムというのは、かなり以前から企業で活用されてきました。特に、90年代になり、「顧客主導型市場」などという言葉がビジネス界のキーワードのようになってきた時代には、顧客の声を聴くことの大切さがいろいろと討議されてきました 。かたや、「ＶＯＥ（ボイス・オブ・エンプロイー）」プログラムという言葉はまだまだ耳慣れない言葉です。「従業員の声」という言葉ですが、近年に