｢安さがウリの会社｣ほど実はファンが少ない訳
Appleやスタバが「値下げ」を絶対にしない理由とは？ （写真：SOPA Images／getty）
Appleやスターバックス、価格競争しなくてもトップシェアを誇る企業の秘密は「ブランド力」にあった。ブランド力を磨くことで企業が得られる「6つのメリット」とは？ イオンやマツキヨなど大手企業の「ブランド再生」に貢献した乙幡満男氏による新刊『ブランディングが9割』より再構成してお届けする。
前回説明したように、ブランドとは「無形資産」です。比較的、中長期的な戦略の視点が置かれるブランドには、長期的な利益を生み出す力があります。ブランド力があると、具体的には、次のようなメリットがあります。
ブランド力を育てる6つのメリット
メリット1：価格競争をしなくていい
まず、ブランド力があると、競合他社と価格競争をしなくてよくなります。価格競争をしないということは、セールや値下げをしないということです。つまり、利益を確保できるようになるのです。
メリット2：リピーターがつねに指名買いしてくれる
また、ブランド力があると、リピーターがつねに指名買いをしてくれます。お客さんがそのブランドの商品やサービスを気に入れば、基本的には買い続けるので、長期的に利益を確保することができるのです。
例えば、「コーヒーはスタバ」「スマホはiPhone」「下着はユニクロ」といったよ うに、「私はこのブランド！」と決めている方は結構いるのではないでしょうか。
「このブランドのこの商品がいい！」と思ったお客さんは、同一ブランドのほかの商品の購入も検討してくれるでしょう。しかし逆に、「何これ？ 期待外れ」と思われるような商品であれば、その商品だけでなく、同じブランドのほかの商品も買ってくれないに違いありません。そうなるとブランド毀損になってしまいます。
メリット3：お客さんが勝手に宣伝してくれる
高級品や家電などの購入を検討する際、詳しい友人に「この商品すごくいいよ！」と言われて購入したという経験はないでしょうか？ ブランド力があると、お客さんがそのブランドのファンになって、勝手にそのブランドを宣伝してくれるのです。
最近ではSNSが発達し、YouTubeやInstagramやTwitterなどを利用してお客さん側から発信できるため、よりその傾向は顕著になっています。お気に入りの商品やブランドを紹介している投稿を目にする機会も多いと思います。企業側としては、より発信力の高いお客さんがファンになることで、広告宣伝費をかけずにブランド力を高めることができるのです。
したがって現代では、お客さんと上手に関係を構築し、共にブランドを創り、ロイヤルティー（お客さんのブランドへの愛着・忠誠心）を高めていくことが、ブランディングにおいてポイントとなっています。
いい棚に置かれやすい
メリット4：取引先との交渉で有利になる
ブランドの力は、取引先との交渉でも有利に働きます。ブランド力のある商品やサービスは、ブランド力がない商品やサービスと比べてよく売れるので、取引先にとってもたいへん魅力的です。だから、よりよい条件で交渉しやすくなるのです。
ショッピングモールにテナントを入れる場合、集客力のあるユニクロや無印良品は、ほかのテナントと比較すると有利な条件で入れると想定されます。スーパーやドラッグストアでも、ブランド力がある商品のほうが売れるので、そういった品から店頭の棚のいいところに並びます。ブランド力がないと競合の商品に負けて、どんどん棚の隅に追いやられ、しまいには店頭に置いてもらえなくなってしまうでしょう。
メリット5：従業員も売りたくなる
ブランド力があると、従業員もモチベーションが上がって積極的に売るでしょう。営業や販売店舗の従業員はお客さんに直接、接することが多いため、彼らがそのブランドを好きかどうか、影響はより大きいと言えます。
以前、ある企業で、ブランドをリニューアルしたときのことです。リニューアルするまで、従業員はそのブランドを「売らされている」と感じている人が多かったのですが、ブランドリニューアル後にヒアリングを行った際、「自ら売りたいブランドに変わった」という声が多く聞かれました。
「売らされている」と「自ら売りたい」と思うのとでは、雲泥の差があります。従業員が「売らされている」と思っていれば、それはお客さんにも伝わるでしょうし、「自ら売りたい」と思えれば、売り上げも大きく変わってくるでしょう。
優秀な人材の確保も楽になる
メリット6：採用が有利になる
ブランド力があれば、その商品やサービスを好きだからそこで働きたいという人も出てくるはずです。つまり、その会社で働きたいという意欲を持った優秀な人材を採用しやすくなるということです。
知らない企業よりは知っている企業に親近感が湧くのも当然ですし、最近では、子供の就職活動に親が介入するとも言われているので、よりブランド認知の高い企業のほうが有利と言えます。また、アルバイト先を「ユニフォームがかわいいから」という理由で選ぶ人もいるそうです。
優良企業であっても、広く認知されていなければ、優秀な人材を確保しづらくなります。しかし、ブランド力が向上することにより、採用コストも下がるし、優秀な人材を確保しやすくなります。優秀な人材は大きな利益を生み出す可能性も高いため、採用の面においても、ブランド力の向上が会社に与える影響は大きいと言えるでしょう。
