厚生労働省は、客による迷惑行為から従業員を守るための初めての指針を策定する方針だ。小売店や飲食店などで、従業員が客からの暴力や説教など悪質なクレームを受けるケースが相次いでいることを受けたもの。指針では、悪質なクレームについて職場内のパワハラと同じような迷惑行為と位置づけ、従業員を守るために企業が取り組むべき対策を盛り込むことにしている。NHKニュースが報じた。

客による迷惑行為は「カスタマーハラスメント」とも呼ばれるが防ぐための法律や指針などはなく、労働組合や一部の企業から整備を求める声が上がっていた。

・“客の悪質クレーム” はハラスメント 指針策定へ（NHKニュース）