たちの悪い相手をうまくかわす方法は何か。コミュニケーション・アドバイザーの森優子さんは「私が銀座ホステスとして働いていたとき、たちの悪いお客さまが発生することがあった。そんなとき私は、銀座のママから習った術として『困ったちゃん発生！』と心の中で緊急ボタンを押して、気持ちを母親モードに切り替えていた」という――。※本稿は、森優子『敵をつくらないホンネの伝え方』（三笠書房）の一部を再編集したものです。