トラブル対応に強い組織を作るには、どうすればいいのか。400以上の企業や官公庁に組織変革支援を行ってきた沢渡あまねさんの著書『悪気のないその一言が、職場の一体感を奪っている』（日本能率協会マネジメントセンター）より、一部をお届けする――。■「トラブル報告」にどう対応すればいいのかマネージャーやリーダーはチームのメンバーから日々、さまざまな報告を受けます。その中には案件スタートの知らせもあれば、進捗状