『お客様は「えこひいき」しなさい！』（KADOKAWA刊）の著者であり、“顧客管理士”の肩書きを持つ高田靖久さんは、常連客を「えこひいき」しなさいと訴える。もしかしたら、革新的に捉えられるかもしれない本書の内容は、サービスや経営の考え方を大きく変えるものになるはずだ。著者の高田さんに「えこひいき」の真意をうかがった。■新規客ばかりを欲しがっていませんか？――本書の冒頭で高田さんは、「全てのお客様に同じサー