迷惑すぎる…レジで「タッチ決済で！」しか言わない女性客 どのタッチ決済なのか聞いても「そんなことも知らないの？」と店員を罵倒

キャッシュレス化が進み、レジでの支払い方法は格段に増えた。しかし便利な反面、システムを正しく理解していない客の対応に苦慮するケースも少なくないようだ。

投稿を寄せた50代女性は、職場で遭遇した理不尽な客について明かしてくれた。（文：篠原みつき）

「何のお支払い方法かお聞きしただけで…」散々罵られる

女性が働く店舗では、クレジットカード、バーコード決済、交通系IC、QUICPayなど、様々な種類の「タッチ決済」に対応している。

ある日、初めて来店した女性客が、支払いの際に「タッチ決済で！」とだけ言い切ったという。

しかし、「タッチ決済」だけだと困る。レジの仕様上、まずは客側からどのサービスを利用するのかを指定してもらわなければ処理を進めることができない。

女性はこの客に、どの決済サービスを利用するのか確認したという。ごく当たり前の確認だが、この一言が客の逆鱗に触れてしまった。

「何のお支払い方法かお聞きしただけで『あなたそんなことも知らないの』と（中略）お客様から散々罵られ」

「タッチ決済」という単一の支払い方法が存在すると思い込んでいたのか、確認されたこと自体に腹を立てたようだ。

「そんなこと知らないわよ、タッチ決済よ！」と自分の主張を繰り返す

これだけでも十分に理不尽な体験だが、後日、この女性客は再び店にやってきた。そして案の定、支払い時には前回と同じように「タッチ決済で！」の一点張りだったという。

女性は内心「またか」とウンザリしながらも、「自店の決済方法は色々ございますので」と丁寧に説明を試みた。しかし、相手は聞く耳を持たない。

「『そんなこと知らないわよ、タッチ決済よ！』と、ご自分の主張をされるばかりです」

こういうときは、「お使いになるカードかスマホを見せてください」などと選択肢を絞り、何で払うか店側が特定していくことになるのだろう。ただ、最初から高圧的に出られると、店員としては困惑するばかりだ。

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