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　美容液シャンプー「エイトザタラソ」と人気ゲームシリーズ「ドラゴンクエスト」のコラボ商品の販売を巡り、混乱が起きている。15日午後12時半からECサイトで再販を行ったが、アクセス殺到を緩和するために設置した「ウェイティングルーム(仮想待合室)」を巡り、不具合が発生しているとの報告がSNSで頻発。公式がユーザーに謝罪する事態となった。

　ドラクエのスライムなどがデザインされたボトルのシャンプーやトリートメントを求め、ECサイトにアクセスが殺到。「3時間ずっと待ってた」「4時間待ちましたが弾き出された」など、ECサイトに設置されたオンライン上の待合室で長時間待期したとの声が頻発した。

　しかし、「わざわざ列に並ばなくても商品ページをお気に入りに入れてればそこから直接買えます！！！」「順番待ち4,500番台やったけど、別タブでお気に入りリストに入れてたやつから普通に買えた…」など、システム上の不具合により、長時間待期の必要なく購入ができたとの声も多数あっただけに、一部購入希望者からは「律儀に待ったのに」「流石に横入り可能やったのは何故かの説明責任はあるのでは？」との意見も寄せられた。

　また、直後からフリマサイトでコラボ商品の高額転売が相次ぎ、「人気以上に転売ヤーのせいで欲しい人が買えない状況で辛いですね」「転売屋はクソだね」などの怒りの声が上がった。

　これを受け、エイトザタラソの公式Xでは「このたびは、本日12時30分より開始いたしましたEC再販売につきまして、多くのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、ECサイトのウェイティングルームにおいて多大なるご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます」と謝罪。なお、7月22日からドラクエコラボ商品の受注生産を行うことも発表されている。