りゅう先生が語る！「購入前のお客様の声が勝負を決める」

「知らないとマズい！お客様の声が売上に直結しない最悪のパターンがある」と語るのは、マーケティング侍として人気のりゅう先生だ。彼は、自身のYouTubeチャンネルで、いかにして効果的なお客様の声を利用するかについて解説した。

りゅう先生によれば、「ほとんどの人たちが集めているお客様の声は、実はズレまくっているんです」とのこと。多くの企業が購入後のお客様の声を集めているが、それでは実際の購買意欲に直結しないという。むしろ、購入前の声こそが売上を押し上げるカギだとし、「リアルな感想って、購入後ではなくて購入前にあるのよ」と強調した。

世界的な経営ビジネス専門誌『ハーバードビジネスレビュー』を引用し、りゅう先生は「購入後の声ではなく、購入直前の声が実際の売上に大きな影響を与える」ことを証明してみせた。具体的には、購入直後に顧客にインタビューを行い、なぜその商品を選んだのか、その理由を引き出すことが重要だという。