意外なメリットもたらす上手な｢グチのこぼし方｣
正しくこぼせば「グチ」にも意外な効能があるという（写真：CHIRO／PIXTA）
多くのストレスにさらされる現代社会では、「グチ」の1つもこぼさずにはいられません。「グチ」にはよいものも悪いものもあり、適度に「グチ」をこぼすことは、ストレス解消や思考の整理にもなります。本稿では、自分の気持ちを整理したり、かえって人から信頼したりしてもらえるような、適切なグチのこぼし方について紹介します。『企業実務』の記事を再構成し、産業カウンセラー・特定社会保険労務士の原祐美子さんが解説します。
自分の「理想」に反する「事実」がグチを生む
大辞林によれば、グチ（愚痴・愚癡）とは、
� 仝世辰討發靴�たがないことを言って嘆くこと
�◆癖�教用語）三毒の一。物事を正しく認識したり判断したりできないこと。愚かであること。また、そのさま
とされています。
日常用語の「グチ」と仏教用語の「愚痴」は異なるものではあるものの、つい「グチ」をこぼしてしまう前提には、私たちが物事を正しく認識したり判断したりできないという「愚かさ」があるように思われます。
思わずグチをこぼしてしまうときには、必ず何らかのきっかけがあります。
自分の頭のうちにある「理想（価値観や経験等からつくられたもの）」に反する「事実（現実）」が起きている場合に、「不平・不満（いらいらした気持ち）」が生まれます。この気持ちが表出されたものが「グチ」です。
また一方で、実際には起きていなくても、何らかのきっかけから不安を呼び起こして、起きてもいない未来のことで「きっと〜になるんだろうな」「ああなったらいやだなあ」などと言ってしまうタイプのグチもあります。
よいグチと悪いグチの分かれ目は「冷静さ」
そしてグチには、よいグチと悪いグチがあります。それを分けるのは、そのグチをこぼしているとき、冷静なのか、それともその物事にとらわれてしまっているのか、という点にあります。
悩みや怒り、不平不満から出るグチにも、冷静に振り返ることによる「気づき」があれば、次の行動を考えることができます。
これは健全なよいグチといえるでしょう。
しかし、グチをこぼしている際に、本人が感情の波にのまれてパニック状態に陥っては何もできません。これは悪いグチです。
まずは、起きてもいない未来に関するグチはやめましょう。自分で不安の波を大きくすれば、起きなかったミスも引き起こし、かえって悪い結果を生みがちです。
起きてしまった事実に関するグチについては、心理学者A.エリスが提唱した「ABC理論」の考え方で捉え直してみましょう（図表1）。
（出所：『企業実務4月号』より引用）
※外部配信先では図表を全部閲覧できない場合があります。その際は東洋経済オンライン内でお読みください
人は、自分にとって逆境・出来事（A）があり、それが結果（C）を引き起こしていると思いがちです。
しかし実のところ、結果（C）は、各個人の持つ信念・思い込み（B）によって決められるのです。
同じ逆境や出来事が起きても、それをどう解釈するかという各個人の信念・思い込みによって、結果の捉え方の善し悪しも変わってきます。
悪いグチにつながる信念・思い込み（B）には、「絶対に◯◯でないといけない」「あのときのあの人のせいで」などが挙げられるでしょう。
自分を幸せにしない信念・思い込みを疑って、結果を捉え直し、不健全な悪いグチとはお別れしましょう。
よいグチの「効能」と、「信頼」を失う悪いグチ
健全な「よいグチ」がもたらすメリットには、以下のようなことが挙げられるでしょう。
�ゝせ�ちが楽になる
自分の気持ちを他人に聞いてもらうことは、ストレス解消のひとつです。
「弱音を吐いてはいけない」「辛くても我慢しなくては」と、自分の辛い気持ちを外に出すことを一切しなければ、ストレスを溜め込みすぎて心身の不調を招きかねません。 適度にグチをこぼすことは、ストレスの解消につながります。
�⊃瓦里發笋發笋魴舛砲垢�
具体的にグチとして言葉に変換することで、自分が「どう感じているのか」を明確にすることができます。
得体のしれない不安や不満の正体が、グチをこぼすことで少しでも明らかになれば、どこから手をつければよいのか考えることができます。考えてみたところで現実には対処はできない、という結論になるかもしれません。しかしその場合も、あきらめて受け入れる、その問題の前提となっていることからいったん離れるなど、別の選択をすることができるようになります。
��周囲との関係をよくする
グチも自己開示のひとつです。グチを通じて、自分の正直な気持ちや大切にしていることを伝えることで、周りの人と打ち解けたり、より深い関係を築くことができることもあります。いつも強く見せている人がグチをこぼすことによって弱みを見せれば、聞き手は、自分が信頼されていると感じられるでしょう。
以下に挙げるようなグチは、信頼を失い、信用を落としかねません。できるだけ、このようなグチはこぼさないように気を付けましょう。
�＼綢任繊△燭畭�まじりのもの
舌打ちやため息も、うまくいかない状態を表わす方法のひとつでしょう。しかし、これらには明確な意識はなく、自身の気持ちを吐露したり、認識できるといった「よいグチ」の効果はありません。また、無意識に癖となってしまえば頻度が上がり、ネガティブなオーラをまき散らすことで職場の空気を悪くします。
舌打ちやため息のほか、「あーいやだな」「最悪だよ」など、気分だけの抽象的なグチも、マイナス感情を吐き出すだけで、気づきも何も生み出しません。
��大げさなもの
ちょっとしたマイナスの出来事でも、口癖のように「最悪」「最低」という人はいませんか。気持ちは、言葉に影響を受けるものです。気にしなくても構わないような小さな出来事にまで「最悪」「最低」と口に出し、自分の人生を不満だらけにするのはやめましょう。
また、場の雰囲気は、その場にいる人の言葉の影響を受けます。他人にどのような影響を与えるか、聞いた人がどう受け取るのか、ということを考える心遣いも大切です。
�９況眦�なもの
たとえグチの内容がもっともなものであったとしても、きつい口調で怒鳴り散らしたり、汚い言葉で周囲を攻撃したりすれば、組織に自分の居場所をなくし、却ってトラブルを招いてしまいます。
汚い言葉を聞かされては、周りの人も同情よりもマイナス感情が先に立ち、元は自分に理があったとしても、味方となって理解してもらうことが難しくなります。
�け�口・悪口混じりのもの
とくに職場では、特定の個人に対する陰口・悪口が込められたグチは厳禁です。聞いた人は「もしかしたら自分もいないところでは言われているかも」と思ったり、言った人に裏表を感じてしまいます。
�ド冏砲覆發�
グチをこぼしている間に、仕事はできません。手を動かしながら話しているとしても、集中はできていないでしょう。何にでも悪いところを見つけ、小さなことにも不平不満の種を見つけてグチをこぼせば、「文句ばかり言っていて仕事をしない人」と評価されてしまいます。
適切なグチの「こぼし方」を身につけよう
グチは、たとえ「悪いグチ」でないとしても、そうそうこぼしてよいものではありません。グチをこぼす場合、信頼を失うような悪いグチにならないよう気を付けるほか、相手の気持ちに配慮することも忘れないようにしましょう。
�〇�間は短く
不平不満をだらだらと垂れ流すのではなく、グチをこぼすのは、「この場限り」「この時間限り」と気持ちをしっかり区切るようにしましょう。
相手に「少しだけグチを聞いてもらっていいかな」と了解を得てからはじめ、グチは短く収め、聞いてもらった後には「ありがとう。おかげさまですっきりしたよ」と感謝の気持ちを示して終わるようにしましょう。
�¬世襪�、前向きに
グチをこぼしたいとき、まずは「この状況を笑い飛ばせないだろうか」と考えてみましょう。物事自体は明るくできないとしても、「こうして話を聞いてもらえる仲間がいるんだから恵まれてるよね」と言うことができれば、自分の気持ちもその場もあたたかなものとなります。
�７�設的に
人に対して何か不満がある場合には、陰口にならないように、「決して悪気はないと思うけど」「私の誤解かもしれないけれど」などと前置きをしましょう。そして、「あの人がひどい！」ではなく、「私はこう感じて辛くなっちゃった」と、私を主語にしてグチをこぼすようにします。
人でないもの（制度やシステム等）に対しては、「こんなのムダ」「使いづらい」等のグチだけで終わらせるのではなく、よりよくするための提案とセットにして伝えるようにしましょう。
�ね�料のサービスを使う
聞き手への配慮をする余裕もない、というときは、身近な人にグチをこぼすべきではありません。有料のサービスなどを利用して聞いてもらうことがおすすめです。プロの人に聞いてもらうのであれば、守秘義務も守られます。聞く訓練がされているため、グチをさえぎられたり否定されたりすることもなく、存分に聞いてもらいましょう。冷静になり、解決策を考えることもできます。
グチを「こぼされる側」に必要なことは
最後に、グチをこぼされる側になった場合について、考えてみましょう。
グチをこぼされる側は、よかれと思って相手の悩みを解決してあげようと、自分語りをしたり、評価したり、あげくは相手が散々試した方法を「こうしたらどう？」などと、ついつい言ってしまいがちです。
『企業実務7月号』（日本実業出版社）。書影をクリックすると企業実務公式サイトにジャンプします
自分がグチをこぼす側のときには「して欲しくない」ことをやってしまうのが人間です。
グチをこぼされる側になったときには、ただ聞くだけにとどめる、「大変だったね」と感情を癒してあげるだけにすることを意識してみましょう。
グチは、ネガティブな感情ですが、間違いなく自分の一部です。認めて誠実に向き合い、折り合いをつけていくべきものです。
グチをこぼすにも、職場において、マイナスの出来事であっても話せる、聞けるという関係を築いておくことはとても重要です。
グチというツールを通じて、逆境にあるときにも心のうちの不満や不安を適切な言葉で表出し、周囲とコミュニケーションをとることによって、前向きに対応できるようになれば幸いです。
原 祐美子（はら ゆみこ） ＊公式サイトはこちら
産業カウンセラー。特定社会保険労務士。社会保険労務士法人プラットローム所属。大学卒業後、外資系計測器メーカー、参議院議員の公設秘書を経て現職。法律面での解決とともに、心理的な負担を減らせるよう「話を聴くこと」を大切に中小企業数十社の労務に携わる。著書に『グチの教科書』（マイナビ新書、2015年）。
（企業実務）
