進化するドコモショップ、次世代型店舗「ｄガーデン」とは？
ＪＲ五反田駅のほど近く、ドコモショップ五反田店があった場所がｄガーデン五反田店に生まれ変わっていた。ドコモショップの赤い看板は取り外され、白を基調にした看板の中に緑色の葉をあしらった「ｄガーデン」の小さなロゴが見える。別府功士ブランドショップ担当課長は「ドコモ契約者以外にも開かれた空間にするため、ドコモという名前を外した」と説明する。
店内に入ると整理券の発券機はなく、おしゃれなソファやカウンターで店員がタブレット端末片手に契約の説明をしていた。「商品展示コーナーで実物を見ながら契約の説明ができるなどコミュニケーションがしやすくなる」（別府課長）狙いだ。
事前予約制
かつてドコモショップは１―２時間待ちが当たり前だった。現在は約８割が来店の事前予約制を利用。ほぼ待ち時間なく利用できるようになった。次の段階が、効率的な説明と来店時の顧客満足度の向上だ。
ｄガーデンにはメルカリで売れた商品を持ち込むだけで発送可能な梱包（こんぽう）コーナーを設置した。その隣にはスマートフォン教室。スマホ教室の利用者の主流である６０―７０代にメルカリを体験してもらうことで、ｄガーデンの顧客満足度が上がり、メルカリもシニア層の開拓という相乗効果を生み出す。
メルカリ以外の企業サービスが体験できるコーナーも設ける予定で「携帯電話の契約以上の価値を提供できる場にする」（北村貞彦代理店担当部長）意向だ。
収益源の強化
その先にあるのが、６８００万人超の「ｄポイント」会員基盤のさらなる拡充。６月から最大４割値下げした新料金プランを導入するだけに、ｄポイントを軸とした“ドコモ経済圏”の拡大で携帯電話料金だけに頼らない収益源の強化につなげる狙いだ。
ドコモは提供サービスを改良しながらｄガーデンを全国に広げる計画。ｄガーデンの普及は、携帯電話会社が通信サービスだけで競争する時代ではなくなったことを意味していると言えそうだ。
