Uber Eats社長インタビューに見る「現場との乖離」配達員を縛る“謎クエスト”の仕組みと弊害

デリバリー配達員として活動するレクター氏が自身のYouTubeチャンネルで「現在の仕組みは配達員の満足度が高い？Uber社長の発言が話題に」と題した動画を公開した。先日公開されたUber Eats Japan代表へのインタビュー記事内で語られた「現在の仕組みは配達員の満足度が高い」という旨の発言に対し、現役配達員の視点から実情との乖離や抱える不満について率直な意見を述べた。

動画では、マイナビニュースに掲載されたUber Eats Japan代表・ユリア氏のインタビュー記事を紹介。記事内でユリア氏は「配達パートナーがポジティブな体験を持てるようにすることは、私たちの最優先事項」とし、特に選択制クエスト（目標達成で報酬を得る仕組み）について「非常に高い評価をいただいている」と述べている。
これに対しレクター氏は、自身のチャンネルに寄せられたコメントや現場の肌感覚を基に反論を展開した。特に問題視しているのが、通称「謎クエスト」と呼ばれる不透明なインセンティブの仕組みだ。これは通常の選択制クエストに加え、特定の時間帯や条件で発生する追加報酬だが、出現するかどうかは完全にランダム。レクター氏は「単価が下がりすぎて稼ぎづらい」「謎クエストありきで計画性が立たない」といった現場の切実な声を紹介。「専業でやっていたが、今の低単価でやる気が無くなっている」といった視聴者のコメントを読み上げ、社長が語る「高い満足度」と、実際の配達員が感じている「低単価・不安定さ」の間に大きなギャップがあると指摘した。
また、記事内で触れられた「ロボット配送」や「Uber Courier（何でも運べるサービス）」といった将来的な構想についても言及。事業の多角化自体は配達員の仕事増加に繋がる可能性があるとしつつも、現状の配達員の待遇や報酬体系に関する具体的な改善策が見えにくい点に懸念を示した。

レクター氏は、インタビュー記事の内容が「ポジティブなことばかり言わないといけない立場」であることを理解しつつも、現場の実情としては「（単価の減少などで）配達員が減れば、また単価を上げるかもしれないが、別の業種に行ってしまった人は戻ってこない」と警鐘を鳴らす。最後には「Uber Eatsが今後どうなるか見ものだ」と述べ、プラットフォーム側の対応と配達員の動向を注視していく姿勢で動画を締めくくった。