顧客が理不尽なクレームなどの言動でサービスの提供側を困らせるカスタマーハラスメント（カスハラ）は、飲食店や宿泊施設をはじめ幅広い業種で問題視されている。国を挙げての対策もはじまったが、無自覚な人も多く、各現場では日々対応に追われているようだ。不動産会社に勤める木村北斗さん（仮名・30代）も、「入居者のなかにも迷惑な人は結構います。ほかの入居者からのクレームを受け、改善してもらおうと注意を促すと、