（写真：amadank／PIXTA）連日、報道されるカスハラに関するニュース、客からの理不尽なハードクレームやカスタマーハラスメントへの対策は多くの企業・組織にとっての急務となっています。しかし、カスハラやハードクレームの定義について、即答できる人はまだ少ないのではないでしょうか。今回はクレーム対応百戦錬磨の研修講師が著書『カスハラ、悪意クレームなどハードクレームから従業員・組織を守る本』より、お客様対応と