JR東日本が「鉄道カスハラ」には対応せず、悪質な客には厳正に対処するという方針を表明した。ビジネスコンサルタントの新田龍さんは「企業にはカスタマーハラスメントから社員を守る義務がある。理不尽な悪質クレーマーやカスハラ加害者はうちの客ではないときっぱりと宣言すべきだ」という――。（後編／全2回）写真＝iStock.com／AH86※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／AH86■カスハラへの「毅然とした対応」とは？企業