客が暴言をはいて働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。東京都が防止条例制定を決めるなど社会問題になっている。そうした中、生成AIが作り出した「カスハラ客」を相手に、対応を自主トレするアプリが登場した。どんな技術なのか。弁護士ドットコムニュース編集部の記者と筆者が、「カスハラ客」を接客した。（ライター・国分瑠衣子）●「AIカスハラ客」の剣幕に名乗ることを忘れてしまう自主トレアプリ「