客から暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。顧客と対面で接客するアパレルメーカーの販売員は、カスハラ被害を受けやすい業種だ。大手アパレルメーカーで20年以上顧客対応にあたる川田隆さん（仮名）は「ECやSNSなど顧客との接点が増える中で、カスハラの内容も多様になっている」と話す。川田さんに販売員への悪質クレームの実態と対策を聞いた。（ライター・国分瑠衣子）●