こんにちは。今回は、前回と同様、マーケティングなどでよく言われている「Omni Channel（オムニチャネル）」とデジタルＩＴについて、我々の事例を交えて書いてみたいと思います。前回は、新たなデジタルＩＴによってもたらされる「顧客体験（ＣＸ、 Customer Experience）」についてお話しをしました。その際に取り上げた海外のアパレル店舗の事例では、Ｗｅｂから入店して「試着室」に至るまでのシームレスな体験をご紹介し