三菱と日産が自動車の顧客満足度調査で1位獲得／台湾

（台北 1日 中央社）調査会社の「JDパワー アジア・パシフィック」が台湾で行った、自動車に関する顧客満足度調査の2014年版によると、量販車ブランドのカテゴリーで三菱自動車と日産自動車がともに1000点中889点を獲得し1位に並んだ。

この調査は自動車のアフターサービス対応に関する顧客の総合的な評価を、「サービス品質」「サービスの積極性」「納車時対応」「担当者」「店舗施設」の5つの要素に対する満足度を基に算出したもの。今年は初めて高級車ブランドと量販車ブランドに分けて行われた。

調査結果によれば、三菱はサービスの積極性、担当者、納車時対応などで満足度が高く、日産は店舗施設、納車時対応、サービス品質などの項目で高い評価を受けている。第3位は880点を獲得した韓国の現代自動車だった。

JDパワー社は、サービスに高い満足度を感じた購入者は自ら周囲に対して宣伝を行う傾向があり、ブランドに対する忠誠度も高いとしている。

（田裕斌／編集：杉野浩司）