ANAグループとJALグループは、共同で「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定した。カスタマーハラスメントが社会問題として認知が高まる中、航空業界でも同様に従業員の働く環境の問題の一つとなっているほか、対応する従業員だけではなく、周囲の人にも不快な思いをお抱かせ、本来提供するサービスが十分に提供できなくなることなどにもつながる可能性がある。両社は「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定し、併せ