三井住友海上火災保険株式会社と日本電気株式会社(NEC)は、事故対応業務における顧客や関係者との通話内容を自動で聴き取ってテキスト化し、生成AIによって要約するシステムを開発した。一部の「保険金お支払センター」において既に先行導入を開始していて、2024年内に三井住友海上の全国のセンターへの導入を目指す。また両社は、最先端の生成AI技術を活用することで、業務プロセスを変革し、生産性向上と新たな提供価値の創造に