カスタマーハラスメント（カスハラ）も、セクハラ同様、かなり世間一般に浸透してきた。しかし、カスハラの被害が一向に減ることはない。飲食店などでの接客業が被害を受けやすいが、コールセンターもカスハラ被害を受けることが多い業種だ。筆者も大手電機メーカーのコールセンターでオペレーター業務に就いていた経験がある。そこでどのようなカスハラ被害を受けたのか、どのような対策が取られていたのかを振り返ってみる。（ラ