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「ロイヤル顧客」との関係構築が企業の命運を握る…新規開拓ではなく“顧客育成”が重要である理由

by ライブドアニュース編集部

この要約はライブドア社が開発したAIにより自動生成されたものです。実験的な機能のため、記事本文と併せてご確認ください。

ざっくり言うと

  • ブランドや商品、サービスの熱狂的なファン・支持者である「ロイヤル顧客」
  • 顧客全体の20%程度だが、購入額は企業売上の実に80%を占めている
  • 新規開拓よりも既存顧客の育成に注力することが重要だと筆者は述べている
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