できることなら、仕事は楽しい雰囲気でやりたいというのは誰もが同じ。だが、上司にミスや失注を報告するとき、部下を降格させる必要が出てきたとき、あるいは解雇する時など、悪い知らせや、残念な知らせを伝えなければないこともあるのが仕事である。誰もができれば言いたくない「悪い知らせ」は、言い方によっては相手との間にわだかまりを残し、敵意を持たれてしまうこともある。伝えるべきことを伝え、かつ相手との関係を傷つ