INSIGHT NOW!
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米国ブロードバンド普及の鍵は、癒着を破壊するイノベーションだ!!／渡部 弘毅
ネット先進国の米国のブロードバンド普及率が低いのは、既存企業と政権の癒着といういう構図が原因です。その癒着を白紙にするぐらいのイノベーション…
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セミナー受講者からの恐るべき質問／坂口 孝則
セミナー受講者からの質問への解答は、すべてロクでもない。しかし、それが良いのだ。 「そりゃわかんないよ」。セミナーで質問を受けた際の、心のつ…
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日本の信仰は本末転倒／純丘曜彰 教授博士
／いまの日本は、一億、オレはお客様教。自販機で缶コーヒーを選ぶかのように、どの宗教がどうこう、どの神仏がどうこう、と、能書きを垂れる。だが、…
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【おもしろ解説】グッドマンの法則に学ぶ苦情対応の重要性／渡部 弘毅
苦情処理と再購入決定率の相関関係を計量化したグッドマンの第一の法則は企業のみならず家庭でも応用できます。でも企業も家庭も第二の法則にも要注意…
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コミュニケーション視点を踏まえサービスサイトをリニューアル／小槻 博文
■ベンチャー・中小企業・NPOなどの広報・PR事例■個人が持っているスキルや知識を活用したサービスが最近台頭してきている。今までにも「ココナラ」…
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リーダーシップという機能／今野 誠一
リーダーシップという機能が果たさなければならない主な仕事は何か。 先日、2日間で、某社の次世代幹部研修のファシリテーターを務めた。 リーダー…
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指原姓に隠された猟奇的暴君のスキャンダル／純丘曜彰 教授博士
／指原の姓は、江戸時代始めまでの指腹の慣例に基づくものではないか。それは、自分の腹を割いて潔白を示し、相手にも切腹を迫るもの。実際、大分府内…
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オフショアBPOに潜む罠 (1)／日沖 博道
海外でシステム開発や業務処理を請け負うオフショアBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）が大流行りである。しかしシステム開発の世界では、…
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ネット食品宅配サービスは成功するか？失敗事例に学ぶ。／渡部 弘毅
ネットでの食品宅配サービスが流行ってきていますが、過去の失敗例の二の舞にならないように、消費者の購買特性を理解したサービスを考える必要があり…
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映画学を学んでみたい若者たちへ／純丘曜彰 教授博士
／昨今、そこら中の大学に「映画学」専門を自称する教員がいるが、ほとんどは語学崩れ。海外で学んできたと言う若手も、その多くは映画について学んだ…
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温泉ソムリエ講座 コレだけおさえておけば、温泉を語れます!!／渡部 弘毅
大好きな温泉も、温泉の定義や温泉成分分析できると温泉を語れていっそう楽しめます。筆者は温泉ソムリエの資格を有しており、そのエッセンスをお伝え…
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『置かれた場所で、笑って暮らす』／喜田 真弓
顧客が営業マンに求めるのは、抱えている課題を商品やサービスによって解決に導いてくれること。さらに言えば、商品の性能が顧客のニーズにマッチしな…
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「空飛ぶ広報室」から学ぶ広報活動（3）危機管理・対応 / その他／小槻 博文
広報・PRをテーマにしたドラマ「空飛ぶ広報室」がついに先日最終回を迎えました。この3か月間、毎回ストーリーから示唆される広報・PRのポイントを紹…
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「空飛ぶ広報室」から学ぶ広報活動（2）メディアリレーションズ／小槻 博文
広報・PRをテーマにしたドラマ「空飛ぶ広報室」がついに先日最終回を迎えました。この3か月間、毎回ストーリーから示唆される広報・PRのポイントを紹…
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【おもしろ解説】AKB48でも活用されているジョブローテーション／渡部 弘毅
ジョブローテーションはAKBでも活用されている、日本企業の企業競争力を高めるお家芸です。しかしローテーションが激しい人は要注意です。 「ジョ…
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ビッグデータを活用した電子チラシに疑問あり!!／渡部 弘毅
「ビッグデータ」は大流行ですが、プロモーション系へ活用は、ややもすると効果ないケースがあります。それはソーシャルメディアの普及が原因です。凸…
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映画「県庁おもてなし課」公開記念・高知県の観光広報（後編）／小槻 博文
観光広報をテーマにした映画「県庁おもてなし課」が公開されたことを受けて、実際の高知県の観光広報について、高知県観光振興部観光政策課の鈴木康正…
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CS向上の盲点?顧客満足調査、平均値が大事なことを目隠しする!?／松井 拓己
多くの企業で顧客満足向上（CS向上）やサービス向上の活動が進められている中で、色々と苦戦されている方が非常に多いようです。そこでこういった活動…
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「空飛ぶ広報室」から学ぶ広報活動（1）広報とは/広報担当者／小槻 博文
広報・PRをテーマにしたドラマ「空飛ぶ広報室」がついに先日最終回を迎えました。この3か月間、毎回ストーリーから示唆される広報・PRのポイントを紹…
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サッカー日本代表に見る戦略論・人間論／野町 直弘
サッカー日本代表に見る戦略論・人間論と企業におけるマネジメント手法の共通点とは？このブログでは珍しいことなのですが、今回は調達・購買に関連し…