近年頻発した深夜長距離バスによる事故を覚えている人は多いでしょう。特に死亡者15人（大学生13人含む）という大惨事となった2016年の軽井沢スキーバス転落事故は、非常に衝撃的でした。もちろん、バス業界に限らず、あらゆる業界でトラブルは起きています。本来の仕事があるのに、「もはや自分の仕事はトラブル処理」という人も珍しくありません。あちこちの職場で頻発するトラブル。それらの処理に悩む人々の教科書となる一冊が