サービス業において、客の心をつかみリピーターとなってもらうのは大変重要なこと。では、客に「また来たい」と思ってもらえるにはどうすればいいのだろうか。高クオリティのサービスとおもてなしで有名なリッツ・カールトン。そのサービスに世界のVIPが感動し、ファンがファンを連れてくるというこのホテルでは、いったいどんなサービスが展開されているのだろうか。『リッツ・カールトンで学んだ マンガでわかる一流のおもてなし