電通デジタルは3月23日、デジタル化社会における人間味のある優れた顧客体験を「Humanized Digital Experience（ヒューマナイズド デジタル エクスペリエンス）」（以下、HDX）というコンセプトとして定義し、その実現を支援するサービスを開始すると発表した。現在提供されているデジタルチャネルは生活者に対して臨機応変な対応ができておらず、真の顧客課題を解決できていないケースが散見されることから、電通デジタルは人とテ