「炎上」から1年。ジャングリア沖縄はなぜ口コミ2点台から4点台へ急上昇できたのか？ 副社長を直撃

2025年7月に沖縄県北部・やんばるにグランドオープンしたテーマパーク「JUNGLIA OKINAWA（ジャングリア沖縄）」。
同テーマパークは、経営危機に陥っていたUSJ（ユニバーサル・スタジオ・ジャパン）をV字回復させた、マーケティング会社「刀」の森岡毅氏が手掛けたこともあり、開業前から大きな話題を呼んでいた。

総工費700億円、沖縄の自然と融合した「大自然没入型」の世界観、ここでしか味わえない本物のクオリティ……。

そういった開業前の期待とは裏腹に、蓋を開けてみれば「広告イメージと実際のギャップが大きすぎる」「目的のアトラクションを体験できないまま終わってしまった」といった賛否両論の声が飛び交うなど、オープン直後から「炎上」と報じられる事態に発展した。

まもなく開業から1年を迎えるジャングリア沖縄だが、果たして、今後の見通しや事業成長の目処が立っているのだろうか。

ジャングリア沖縄を運営する株式会社ジャパンエンターテイメント 取締役副社長の佐藤大介氏に話を聞いた。

◆開業初期の批判や失敗の先に見出した“手応え”

まず、ジャングリア沖縄の現状について率直な感想を求めると、佐藤氏は「課題はまだ数多く残っていて、思い描いていた通りに進まなかったこともたくさんあるが、『必ず成功できる』という確かな手応えも感じている」と答えた。

同氏は以前、経営危機にあった青森県の古牧グランドホテルを「星野リゾート青森屋」として再生させ、V字回復に導いた経験がある。

そうした視点から今のジャングリア沖縄の状況を見ると、「人材や資源の面では十分に恵まれた環境にいる」と自信を覗かせた。

「成長を実現するための仲間がいて、組織があり、設備もある。もちろん課題はありますが、『お金もない、人もいない、施設も老朽化している』という状態から再建するケースと比べれば、挑戦できる土台は整っています。

加えて、現在は観光需要そのものがコロナ禍と比べて回復しており、多くのお客様が沖縄を訪れているのも大きな追い風になっています。実際にジャングリア沖縄の来場者数も着実に増えており、お客様の満足度も改善傾向にあります」（佐藤氏、以下同）

◆ジャングリア沖縄が本気で取り組んだ構造改革とは

開業当初は、オフィシャルアプリのシステム不具合や長時間の待機列、さらには広告イメージと実際の体験クオリティとの乖離など、さまざまな課題が積み上がった。これらに加え、オペレーション面での経験不足や準備不足も相まって、批判やトラブルが集中する事態を招いたことは否めない。